FAQ
Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@bollorohaven.com mit Ihrer Bestellnummer und der Bestell-E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können!
Bestellungen & Zahlungen
F: Wie wende ich einen Rabattcode an?
Um Ihren Rabattcode anzuwenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf "In den Warenkorb".
- Klicken Sie in Ihrem Warenkorb auf "MIT KREDIT-/DEBITKARTE BEZAHLEN", um zur Kasse zu gelangen. (Für Zahlungen mit PayPal und Kreditkarte.)
- Auf Mobilgeräten: Tippen Sie auf "Bestellübersicht anzeigen", und geben Sie dann Ihren Rabattcode ein.
- Auf dem Desktop: Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld auf der rechten Seite der Seite ein.
- Nachdem Sie den Code angewendet haben, fahren Sie mit Ihrer Zahlung entweder über PayPal oder durch Eingabe Ihrer Kreditkartendaten fort.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmethoden:
- PayPal
- Visa, MasterCard, American Express (AE), Diner’s Club
- Die meisten gängigen Debit-/Kreditkarten
- Apple Pay & Google Pay
F: Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Standardversandkosten betragen in der Regel 5,99 USD für weltweite Lieferungen. Der endgültige Preis kann je nach Ihrem Standort und aktiven Aktionen variieren. Sie sehen die genauen Versandkosten immer deutlich an der Kasse, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Versand & Lieferung
F: Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden weltweit! Wir sind ein internationales Unternehmen mit Fulfillment-Zentren auf der ganzen Welt. Um die schnellste Lieferung zu gewährleisten, wird unser Logistikteam Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager basierend auf Ihrem Standort versenden.
F: Wie lange dauert der Versand?
Unsere geschätzte Lieferzeit beträgt 10–20 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Sendung auf einer universellen Tracking-Website wie 17track.net zu verfolgen.
F: Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Bitte erlauben Sie bis zu 24-48 Stunden nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung, damit das Tracking-System neue Updates anzeigen kann. Es ist normal, dass ein Paket einige Tage ohne Update bleibt, während es zwischen den Versandzentren transportiert wird.
F: Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Warum?
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, können diese in separaten Paketen aus verschiedenen Lagern versendet werden, um schneller bei Ihnen zu sein. Jedes Paket hat seine eigene eindeutige Sendungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugesendet wird.
Bestelländerungen & Stornierungen
F: Kann ich meine Versandadresse, meinen Namen oder meine Telefonnummer ändern?
Dies ist äußerst zeitkritisch. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@bollorohaven.com mit dem Betreff "Dringend: Adressänderung".
In Ihrer E-Mail geben Sie bitte an:
- Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938)
- Ihre Bestell-E-Mail
- Die vollständigen und korrekten Versandinformationen
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu aktualisieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir keine Änderungen vornehmen, und wir empfehlen, direkt mit dem Kurier Kontakt aufzunehmen.
F: Kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern (z. B. Größe, Farbe, Menge)?
Dies ist ebenfalls sehr zeitkritisch. Bitte senden Sie uns sofort eine E-Mail an support@bollorohaven.com mit dem Betreff "Dringend: Bestelländerung".
In Ihrer E-Mail geben Sie bitte an:
- Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938)
- Ihre Bestell-E-Mail
- Die spezifische Änderung, die Sie vornehmen möchten
Wir können Ihre Anfrage nur bearbeiten, wenn Ihre Bestellung noch nicht in der Erfüllungsphase ist. Dieses Zeitfenster ist oft sehr kurz.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir eine Stornierung bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass eine kleine Bearbeitungsgebühr anfallen kann. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht storniert werden.
Probleme nach der Lieferung
F: Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns aufrichtig. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@bollorohaven.com mit folgenden Informationen, und wir werden Ihnen sofort helfen:
- Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938) und Bestell-E-Mail
- Fotos oder ein Video, das die beschädigten Artikel zeigt
- Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket
F: Was ist, wenn ich glaube, dass mein Artikel ein Qualitätsproblem oder einen Defekt hat?
Wir nehmen die Produktqualität sehr ernst und es tut uns leid, dass Ihr Artikel unseren Standards nicht entspricht. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@bollorohaven.com, damit wir das Problem beheben können. In Ihrer E-Mail geben Sie bitte an:
- Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938) und Bestell-E-Mail
- Eine klare Beschreibung des Qualitätsproblems
- Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt deutlich zeigt
F: Ich habe den falschen Artikel erhalten oder ein Artikel fehlt. Was soll ich tun?
Es tut uns leid für den Fehler. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@bollorohaven.com, damit wir dies für Sie klären können. Geben Sie in Ihrer E-Mail an:
- Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938) und Bestell-E-Mail
- Ein Foto oder Video des erhaltenen falschen Artikels (oder eine Liste der fehlenden Artikel)
Konto & Kommunikation
F: Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn sie dort immer noch nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns unter support@bollorohaven.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben, und wir werden Ihre Bestellung finden und die Bestätigung erneut senden.
F: Ich habe meine Sendungsnummer noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Sendungsnummern werden in der Regel 1–2 Werktage nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung gesendet. Wenn es länger als das gedauert hat, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann für ein Update.