LIEFERUNG UND VERSAND

Hallo! Vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir wissen, dass Sie gespannt darauf sind, Ihre Artikel zu erhalten. Hier ist eine kleine Anleitung, wie unser Versand funktioniert und wann Sie mit Ihren Waren rechnen können.

1. Ihre Bestellung vorbereiten

Unser Team macht sich sofort an die Arbeit! In der Regel benötigen wir etwa 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu überprüfen, zu verpacken und Ihr Paket an unsere Versandpartner zu übergeben.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die an einem Wochenende aufgegeben werden, am folgenden Montag versendet werden.

2. Versand zu Ihnen

Sobald es auf dem Weg ist, wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 10-20 Werktagen ankommen. Wir bieten eine einfache Versandgebühr von 5,99 USD für den weltweiten Versand an.

3. Eine kurze Notiz zu Verzögerungen

Manchmal können Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie Zollkontrollen oder Probleme mit dem Versanddienstleister), zu Verzögerungen führen. Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld, falls dies passiert!

4. Verfolgen Sie Ihr Paket

Sie können die Reise Ihres Pakets zu Ihnen verfolgen! Wir senden Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wird. Sie können diese Nummer verwenden, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet:
● www.17track.net
(P.S. Es kann einige Tage dauern, bis das Tracking aktiv ist, also machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie es nicht sofort sehen!)

5. Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Keine Sorge, der Rest Ihrer Bestellung ist auf dem Weg! Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, versenden wir diese manchmal in separaten Paketen aus unseren verschiedenen Lagern. Wir tun dies, um jeden Artikel so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.
Sie erhalten eine separate Versandbestätigungs-E-Mail mit einer einzigartigen Sendungsnummer für jedes Paket.

6. Müssen Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen?

Dies ist äußerst zeitkritisch! Ob Sie Ihre Versandinformationen (wie Adresse oder Telefonnummer) korrigieren oder einen Artikel (wie Größe, Farbe oder Menge) ändern müssen, Sie müssen uns so schnell wie möglich kontaktieren, idealerweise innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-123331) und Bestell-E-Mail
  • Eine klare Beschreibung der erforderlichen Änderung (z. B. die neue Adresse oder die neue Artikelgröße/-farbe).
    Unser Team arbeitet schnell, daher können wir keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung zur Versendung bearbeitet wird, aber wir werden immer unser Bestes tun, um zu helfen!

7. Wenn eine Lieferung verpasst wird

Wenn der Lieferfahrer Sie verpasst, hinterlässt er normalerweise eine Notiz und bewahrt Ihr Paket sicher in der örtlichen Post auf. Der beste erste Schritt ist, sich mit Ihrem lokalen Zustelldienst in Verbindung zu setzen und Ihre Sendungsnummer zu verwenden, um herauszufinden, was los ist. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, lassen Sie es uns wissen, und wir helfen Ihnen weiter!
(Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Pakete verantwortlich sind, die aufgrund einer falschen Adresse oder einer Nichtabholung zurückgeschickt werden.)

8. Was tun, wenn der Versand länger dauert

Wenn Ihr Paket länger als erwartet zu dauern scheint, hier ist eine einfache 2-Schritte-Anleitung, um es zu überprüfen:

  1. Überprüfen Sie Ihr Tracking: Schauen Sie sich das Datum des letzten Updates an. Liegt es innerhalb der letzten 7 Tage? Wenn ja, großartig! Ihr Paket bewegt sich weiterhin normal.
  2. Wissen, wann Sie uns kontaktieren sollten: Wenn es mehr als 7 Tage ohne neue Updates sind, ist das der perfekte Zeitpunkt, um um Hilfe zu bitten. Senden Sie einfach eine E-Mail an unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 071SHOP-1128) und der Bestell-E-Mail, und wir kümmern uns darum.

9. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wir wissen, wie frustrierend es ist, zu denken, Ihr Paket sei verloren. Wenn Sie uns wegen eines potenziellen Problems kontaktieren, arbeiten wir direkt mit dem Versandunternehmen zusammen, um herauszufinden, wo es sich genau befindet.

  • Verloren in der Zustellung: Wenn unsere Untersuchung bestätigt, dass Ihr Paket während seiner Reise offiziell verloren ist, senden wir Ihnen gerne eine Ersatzbestellung, ganz auf unsere Kosten.
  • Eine kurze Notiz zu "Zugestellt"-Paketen: Unsere Richtlinie deckt keine Pakete ab, die nach der Bestätigung einer erfolgreichen Lieferung an Ihre Adresse verloren oder gestohlen werden. Wenn Ihr Tracking "Zugestellt" sagt, Sie es aber nicht finden können, empfehlen wir, zuerst bei Ihren Nachbarn, Familienmitgliedern oder der Hausverwaltung nachzufragen.

10. Wo wir versenden

  • Ziele: Wir versenden weltweit! In dem sehr seltenen Fall, dass wir nicht in Ihr Land versenden können, werden wir Sie umgehend kontaktieren.
  • Herkunft: Wir haben Hauptstandorte in den USA, Kanada, Australien und der EU. Um Ihnen die besten Produkte und Preise zu bieten, arbeiten wir auch mit erstklassigen Herstellern zusammen und können Ihre Bestellung möglicherweise direkt von deren Standorten versenden!

11. Haftungsausschluss

Hier sind einige letzte, wichtige Hinweise. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu:

  • Versandzeiten: Alle Versandzeiträume sind Schätzungen, keine Garantien. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zoll, Versanddienstleister oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
  • Zölle, Abgaben und Steuern: Sie, der Käufer, sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder andere Gebühren, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden können. Diese Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten.
  • Adressgenauigkeit: Sie sind verantwortlich für die Angabe einer vollständigen und genauen Versandadresse. Wir sind nicht haftbar für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse verloren oder zurückgeschickt werden.
  • Zugestellte Pakete: Unsere Verantwortung für eine Bestellung endet, sobald der Sendungsstatus eine erfolgreiche Lieferung anzeigt. Wir sind nicht haftbar für Pakete, die nach diesem Punkt verloren oder gestohlen werden.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns!

Bei allen oben genannten Gründen oder für andere Fragen sind wir hier, um zu helfen! Kontaktieren Sie unser Team unter:
support@bollorohaven.com
Um uns zu helfen, Ihre Bestellung super schnell zu finden, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer (z. B. 031SHOP-1938) und die E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.