RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, uns direkt unter support@bollorohaven.com mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 015SHOP-1218) und der Bestell-E-Mail zu kontaktieren, damit wir die Angelegenheit klären können. Bitte überprüfen Sie unsere vollständige Richtlinie sorgfältig unten.
Allgemeine Richtlinie
Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe endgültig sind. Wir bieten keine Rückgaben oder Umtausch an, mit der einzigen Ausnahme von Artikeln, die ein nachgewiesenes Qualitätsproblem aufweisen oder wenn ein falsches Produkt gesendet wurde.
Schäden und Qualitätsprobleme
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel bei Ankunft defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie bitte direkt unser Support-Team als ersten Schritt. Wir sind voll und ganz darauf bedacht, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um eine faire Lösung zu erzielen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bollorohaven.com mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer (z. B. 015SHOP-1218) und die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Klare fotografische oder videografische Beweise für den Defekt, den Schaden oder den falschen Artikel.
Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen und die geeignete Lösung bestimmen. Lösungen werden von Fall zu Fall bewertet und können einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.
Rückerstattungen
Wenn eine vollständige oder teilweise Rückerstattung die genehmigte Lösung für Ihren Anspruch ist, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sie können erwarten, dass die Gelder innerhalb von 7-12 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Bitte beachten Sie, dass die endgültigen Buchungszeiten von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma abhängen.
Umtausch
Wir bieten keine Umtauschmöglichkeiten an. Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind und ein Anspruch genehmigt wurde.
Unbefugte Rücksendungen
Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, es sei denn, Sie wurden von unserem Support-Team dazu aufgefordert. Um für eine Lösung in Frage zu kommen, müssen Sie uns zuerst kontaktieren, um einen Anspruch einzuleiten.
Jeder Artikel, der ohne vorherige Benachrichtigung und einen genehmigten Anspruch zurückgesendet wird, wird nicht akzeptiert. Wir können keine Unterstützung, einschließlich Rückerstattungen oder Ersatz, für unbefugte Rücksendungen leisten.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder Bedenken zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Der direkte Kontakt zu uns unter support@bollorohaven.com mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 015SHOP-1218) und der Bestell-E-Mail ist der schnellste und effektivste Weg, um jedes Problem zu lösen. Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein und werden stets unser Bestes tun, um die Dinge in Ordnung zu bringen.